Politiche di rimborso

Periodo di restituzione garantito - 30 giorni

In conformità con la legislazione europea, abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni. I resi sono a carico del cliente per tutti i tipi di prodotti (escluse le incisioni personalizzate di cui non si accettano resi) a meno che non si tratti dei seguenti casi: avete ricevuto l'acquisto originale danneggiato o il prodotto dell'ordine è sbagliato: colore errato, parti mancanti, personalizzazione errata.

È vostra responsabilità assicurarvi che i resi siano imballati in modo da proteggerli da eventuali danni durante la spedizione di ritorno e di tutti i documenti di accompagnamento. Non ci assumiamo la responsabilità di eventuali danni durante il trasporto, che saranno a carico del mittente. Il rimborso verrà emesso solo quando il prodotto ci sarà pervenuto e dopo che saranno stati effettuati i controlli sul prodotto. I prodotti con AirTag, al momento della restituzione, devono avere l'AirTag con la pellicola di attivazione inserita e non devono essere stati sincronizzati con il proprio dispositivo; in caso contrario, il rimborso non verrà emesso in quanto il prodotto non è più utilizzabile.

Periodo di garanzia - 5 anni

In conformità alla normativa UE, i nostri prodotti sono garantiti da una politica di riparazione o sostituzione di 5 anni. Offriamo riparazioni/sostituzioni gratuite (compresa la spedizione complementare per la restituzione) per cinque anni dalla data dell'acquisto originale. Ciò significa che se si riscontra un problema con il prodotto acquistato a causa di un difetto di fabbricazione entro i primi cinque anni dall'acquisto, è sufficiente inviarci un'e-mail per avviare un reso e provvederemo a riparare o sostituire il prodotto in modo completamente gratuito. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile (ad esempio per un articolo fuori produzione), offriremo una sostituzione dal nostro catalogo prodotti dello stesso valore. Se nessuna delle opzioni precedenti è disponibile, verrà offerto un rimborso completo.

Programma di scambio a vita BAZZA

Nel tentativo di ridurre i conferimenti in discarica e migliorare la circolarità dei nostri materiali, offriamo un programma di sostituzione a vita per tutti i nostri prodotti. Se succede qualcosa al vostro acquisto dopo il periodo di garanzia di cinque anni, lo sostituiremo con un prodotto di vostra scelta con uno sconto del 50% sul prezzo al dettaglio.

Come funziona la restituzione

Se avete un problema con il vostro acquisto, contattateci! Sosteniamo i nostri prodotti e ci impegniamo al massimo per risolvere i problemi. Se qualcosa non va nel tuo ordine, inviaci un'e-mail a digital@bazza.com (o rispondi all'e-mail originale dell'ordine) e spiegaci il problema. Non restituire gli articoli senza prima averci contattato via e-mail, altrimenti non sapremo dove inviare la sostituzione/rimborso!

Una volta accettata la restituzione, vi invieremo le istruzioni su come e dove spedire il vostro reso. Se la spedizione del reso è a nostro carico (come nel caso di richieste di garanzia), vi invieremo un'etichetta prepagata da stampare per la spedizione dell'articolo o degli articoli difettosi.

In caso di restituzione per un cambio, spediremo il prodotto sostitutivo non appena il reso sarà stato approvato da un membro del nostro team. Ai sensi della normativa europea, il cliente ha 30 giorni di tempo per restituire l'articolo o gli articoli difettosi. Se il servizio di spedizione non ha ricevuto il reso entro questo termine, si presume che il reso non sia più desiderato e potrebbe essere richiesto il pagamento del prodotto sostitutivo inviato, comprese le spese di spedizione.

In caso di restituzione per un rimborso, avvieremo il rimborso sul metodo di pagamento originale una volta ricevuta la conferma dal servizio di spedizione di aver ritirato il pacco di restituzione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Rimborsi".



È sempre possibile contattarci per qualsiasi domanda sulla restituzione all'indirizzo digital@bazza.com.

Rimborsi

I rimborsi vengono presi in considerazione caso per caso, in base alle clausole di questa politica di restituzione e alle leggi europee applicabili. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni e riceverete un'e-mail di conferma non appena avremo avviato il rimborso dal nostro elaboratore di pagamenti. Si ricorda che può essere necessario un certo periodo di tempo affinché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e accrediti il rimborso sul conto dell'utente, e non siamo in grado di controllare o accelerare questo periodo intermedio.

Restituzioni dovute a problemi o danni durante la spedizione

Ci assumiamo la piena responsabilità delle condizioni del vostro acquisto fino all'arrivo a casa vostra, e non sarete responsabili del costo di sostituzione di un articolo danneggiato durante la spedizione.  Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e rimediare inviando una sostituzione. Se avete già accettato la spedizione danneggiata, vi consigliamo di fotografare il danno in modo da poterlo fornire al corriere. Se vi accorgete del danno durante la consegna, potete sempre rifiutare il pacco a causa dei danni subiti durante la spedizione.

Spedizioni mancanti

Tutte le spedizioni vengono inviate con codici di tracciabilità internazionali in modo da poter monitorare la consegna. Sebbene non siamo responsabili dei ritardi nella spedizione, se il vostro acquisto non è arrivato come previsto, contattateci. Lavoreremo con il fornitore di servizi di spedizione per assicurarci che la consegna sia completata in un lasso di tempo ragionevole, oppure invieremo nuovamente il vostro acquisto senza costi aggiuntivi.

Eccezioni / articoli non restituibili

Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo, prodotti personalizzati o carte regalo. Inoltre, non forniamo un servizio di garanzia per i prodotti danneggiati che sono stati: (a) utilizzati in modo diverso da quello previsto e che hanno provocato danni, (b) che sono stati maneggiati in modo scorretto o maltrattati dal cliente e che hanno provocato danni, (c) che sono stati danneggiati da una compagnia aerea o da un altro servizio di trasporto, (d) o che hanno sofferto in altro modo di problemi o incidenti non legati a difetti di fabbricazione.

Restituzione da parte di terzi

Si prega di notare che vendiamo e accettiamo solo resi di prodotti acquistati direttamente dal nostro negozio online (www.bazza.com) - non abbiamo autorizzato alcun rivenditore o terza parte a vendere i nostri prodotti e non possiamo fornire un servizio di garanzia se avete acquistato i nostri prodotti attraverso canali di terze parti.