Retours et remboursements
Politique de remboursement
Période de retour garantie - 30 jours
Conformément à la législation européenne, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Les retours sont à la charge du client pour tous les types de produits (à l'exception des produits gravés/personnalisés, pour lesquels nous n'acceptons pas les retours) sauf dans l'un des cas suivants : vous avez reçu votre commande original endommagé ou le produit de votre commande n'est pas correct: mauvaise couleur, pièces manquantes, mauvaise personnalisation.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les retours sont emballés de manière à les protéger contre les dommage pendant le transport de retour, ainsi que tous les documents d'accompagnement. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport, qui relèvent de la responsabilité de l'expéditeur.
Le remboursement ne sera effectué que lorsque nous aurons reçu le produit et qu'il aura été vérifié. Les produits avec AirTag doivent avoir l'AirTag avec la feuille d'activation insérée au moment du retour et ne doivent pas avoir été synchronisés avec votre appareil; dans le cas contraire, le remboursement ne sera pas effectué car le produit n'est plus utilisable. Les droits de douane liés à l'importation du produit, le cas échéant, sont à la charge du client.
Période de garantie - 5 ans
Conformément à la réglementation européenne, nous offrons une politique de réparation ou de remplacement de 5 ans sur nos produits. Nous proposons une réparation ou un remplacement gratuit (y compris les frais de retour) pendant cinq ans à compter de la date d'achat. Cela signifie que si vous rencontrez un problème en raison d'un défaut de fabrication dans les cinq ans suivant l'achat, il vous suffit de nous envoyer un e-mail pour initier un retour et nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement. Si une réparation ou un remplacement n'est pas possible (par exemple, pour un produit arrêté), nous vous proposerons un produit de remplacement de même valeur issu de notre catalogue. Si aucune des options ci-dessus n'est disponible, un remboursement intégral sera proposé.
Afin de réduire la mise en décharge et d'améliorer la circularité de nos matériaux, nous proposons un programme d'échange à vie pour tous nos produits. Si quelque chose arrive à votre achat après la période de garantie de cinq ans, nous le remplacerons par un produit de votre choix avec une remise de 50 % sur le prix de vente au détail.
Comment fonctionnent les retours
Nous soutenons nos produits et faisons tout notre possible pour bien faire les choses. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, à l'exclusion des frais d'expédition. Bien entendu, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais d'expédition, si Bazza est responsable d'erreurs ou de dommages causés au produit. Vous pouvez nous renvoyer votre colis dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez inclure une note dans laquelle vous nous indiquez votre numéro de commande, votre nom, votre adresse électronique et le numéro du produit. Nous pourrons ainsi suivre votre retour. Assurez-vous que le cachet de la poste sur le colis ne dépasse pas la période de 30 jours, sinon nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement.
Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés et que l'AirTag ne doit pas être activé. Le retour est à la charge du client. Dès que le colis arrive chez nous, nous vous remboursons si tout est en ordre.
Notre adresse de retour :
Bazza s.r.l.
Via Santo Stefano 105a
28047 Oleggio (NO)
Italie
En cas de retour pour échange, nous expédierons votre produit de remplacement dès que votre retour aura été approuvé par l'un de nos membres d'équipe. Veuillez noter que, conformément à la législation de l'UE, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer l'article défectueux. Si le service de livraison n'a pas reçu votre retour avant la fin de cette période, il sera considéré que le retour n'est plus souhaité et vous devrez peut-être payer pour le produit de remplacement qui a été expédié, y compris les frais de livraison.
Remboursement
En cas de retour pour remboursement, nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement initiale dès que nous aurons reçu la confirmation du service de livraison que vous avez récupéré votre colis de retour. Les remboursements ne seront effectués qu'une fois que le produit aura passé le contrôle de qualité et d'intégrité à son arrivée. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit n'enregistre le remboursement sur votre compte, et nous n'avons aucune influence sur la rapidité ou la réduction de cette période intermédiaire.
Si vous remarquez des dommages à la livraison, n'acceptez pas le colis et laissez-le revenir! Nous vous enverrons un remplacement une fois le problème résolu. Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier en vous envoyant un remplacement.
Envois manquants
Tous les envois sont accompagnés d'un code de suivi international afin que vous puissiez suivre la livraison. Bien que nous ne soyons pas responsables des retards d'expédition, si votre achat n'est pas arrivé comme prévu et que le service logistique ne peut pas vous offrir ce que vous recherchez, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec le fournisseur de services d'expédition pour assurer la livraison dans un délai raisonnable, ou nous renverrons votre achat sans frais supplémentaires.
Nous n'offrons pas de service de garantie pour les produits endommagés qui ont été : (a) utilisés d'une manière autre que celle prévue et ont causé des dommages, (b) mal manipulés ou mal manipulés par le client et ont causé des dommages, (c) endommagés par une compagnie aérienne ou un autre service de transport, (d) ou ont souffert de problèmes ou d'accidents non liés à des défauts de fabrication. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Retours de produits tiers
Veuillez noter que nous ne vendons et n'acceptons que les retours de produits achetés directement dans notre boutique en ligne (www.bazza.com). Nous n'avons autorisé aucun détaillant ou tiers à vendre nos produits et nous ne pouvons pas fournir de service de garantie si vous avez acheté nos produits par l'intermédiaire d'un tiers.